狠抓队伍建设 提升企业形象 打造保安品牌

本网讯（通讯员 杨继洲）达州市保安服务总公司自2002年11月成立以来，紧紧围绕“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的经营宗旨，坚持“管理求生存，质量求发展”的经营理念和“科技领先，优质高效，诚信服务，持续改进”的质量方针，认真贯彻落实《保安服务管理条例》，以“狠抓队伍建设，强化队伍管理，实施多元化发展”为工作思路，大力拓展业务领域，努力提高员工业务技能和服务质量，以多元化的服务项目和优良的服务质量服务于广大客户，实现了达州保安的持续健康发展，取得了良好的社会效益和经济效益。2011年3月，公司第二次顺利通过ISO 9001：2008质量管理体系认证；2008年1月和2012年5月，被省公安厅、省总工会、共青团四川省委连续两届评为全省“十佳保安服务公司”；2008年3月，武装守押分公司建行中队金库守护班、人防分公司驻市检察院值勤班被共青团达州市委、达州市公安局联合授予市级“青年文明号”光荣称号。

开拓思维  转变观念  企业发展成绩斐然

总公司在成立之初,保安队员只有100余人，单一的人防服务，极少的客户单位，企业经营只能维持,更谈不上发展。面对现状，公司领导不等不靠，开拓思维，转变观念，不断创新工作方法，狠抓队伍管理，稳定老客户，发展新客户，通过不懈努力和辛勤工作，迅速打开了达州保安服务市场，队员数和服务单位数迅猛上升，经营效益明显改观。公司经过十余年的发展，服务领域不断拓宽，已形成人防、技防、武装守护押运、保安人员培训、保安器材销售、印章刻制、民爆服务、物业管理和汽车维修服务的多元化经营格局，下辖渠县、大竹、开江、宣汉、达县5家县级分公司及武装守押分公司、人防分公司、技防分公司、国盾印章雕刻分公司、金盾汽车维修中心、金盾民爆服务公司和金盾物业管理有限责任公司，内设办公室、财务部、人事培训部和器材销售部，公司组织机构健全，并建立了党团和工会组织。现有保安队员3600余人（其中守押队员470人），人防客户947家，技防客户7000余家，武装守押客户30家，年营业额9000余万元；拥有自主产权办公用房1300余平方米，固定资产1200余万元。队员工资由公司成立之时的400元，上涨到现在的平均工资2000元以上，最高达到3400余元，并全员缴纳了养老、医疗和工伤保险。

强化管理  量化考核  队伍建设上台阶

公司经过多年的发展，在经营规模、业务发展、社会效益和经济效益等方面都取得了较大的成绩，但一个企业的成败兴衰，关键在管理，尤其是保安服务这样的特殊企业，更要建立一套科学的管理体系来提高企业管理水平。为此，公司于2007年12月率先在全省市、州一级通过了ISO 9001：2000质量管理体系认证。根据质量管理体系标准，公司制定了一套完整的符合管理实际的规章制度，如《保安服务操作规程》、《押运服务操作规程》、《安全工作职责》和《员工培训制度》等60余种规章制度、管理办法和岗位职责，并建立了抽查、考核、跟踪、问责等机制，规范了管理秩序。2011年3月，公司又顺利通过ISO 9001：2008质量管理体系第二次复评认证。

为全面考核、评估职能部门工作目标完成情况，结合质量管理体系的要求，公司制订了《目标考核方案》和《目标考核实施细则》。根据考核内容，公司目标考核小组每半年对各职能部门和员工的服务技能、服务质量、工作能力、工作业绩、队伍管理和工作进度等进行全面考核，以此推动管理水平、服务质量和工作能力的全面提升。实行目标考核后，公司各级管理水平、服务质量和工作能力明显提高，从顾客满意度调查回馈中显示，客户普遍对保安工作感到满意，特别对驻勤保安员的工作态度、服务质量和敬业精神给予了较高评价，顾客满意度达到了98%以上。

推进大（中）队长绩效考核。大（中）队长的管理能力、业务水平、工作作风等产生的号召力、感染力，对激发队员的工作积极性，增强队伍的凝聚力具有重要的作用。因此，提高大（中）队长的管理能力和水平，促进各大（中）队顺利完成各项工作任务，是实现公司年度目标的坚实基础。2012年6月，按照公司的安排部署，人事部编制了《大（中）队长绩效考核实施细则》。根据考核细则，公司考核小组每季度对大（中）队长的管理能力、队伍管理、学习教育、安全工作、质量目标和工作任务完成情况等进行绩效考评。通过考评，纠正了他们在工作中存在的问题和不足，提高了他们的管理能力和水平。大（中）队长绩效考核的实施，为管好队伍、带好队伍、治好队伍提供了有力依据，激发了大（中）队长“比管理、比水平、比能力、比服务、比奉献”的工作热情，优化了客服关系，完成了与客户单位约定的工作任务，赢得了社会和客户单位对公司的信任和肯定。

加强培训  岗位练兵  队伍素质大提升

保安服务业作为向社会提供安保服务的特殊行业，必须要有一支素质高、纪律严、作风硬、令人放心和满意的保安队伍，才能满足社会不同层次的安全需要。因此，公司非常注重队伍素质的提高，向培训要素质，向素质要质量，向质量要效益。对新招录的队员，严把“政审关、录用关、培训关、考核关”，坚持“不合格不录用，不培训不上岗”的原则，按照《保安员操作规程及质量控制标准》、《国家保安员资格考试培训教材》等教材严格进行培训，通过思想政治、职业道德、法律法规、礼节礼仪、擒拿格斗、消防技能、保安业务技能和突发事件的处置等基本技能培训后，经考核合格取得《专门业务与岗位培训合格证书》和《保安人员资格证书》才正式上岗。在加强队员业务技能培训的同时，公司每年都定期举行岗位技能练兵活动，且活动内容年年更新。通过分层次组织，分科目安排，分阶段训练，分岗位实施，保安队员在练兵活动中增强了实战技能，提高了自身素质、业务技能和服务水平，规范了服务行为，练就了过硬本领，激发了保安队员学习业务钻研技能的热情。通过经常化、岗位化的培训练兵，队伍的整体素质、业务水平、团队意识、服务意识和质量意识明显提升，服务质量不断提高，客户单位的安全更得到了充分保障。

以人为本，关爱社会，凝心聚力添活力

保安员是企业发展的基石，保障他们的合法权益，关注他们的成长和发展，坚持不懈地为他们办好事，办实事，时刻把他们的冷暖挂在心头，是公司以人为本，关爱保安员的重要举措。公司每年都会定期举行“体育运动会”、“演讲比赛”、“歌咏比赛”等活动，通过经常组织开展文体活动，塑造了企业良好的团队精神，增强了队伍的凝聚力和战斗力。逢年过节公司都会向队员发放慰问品，表达公司的关怀；每当队员因工受伤、因病住院或家庭遇到困难，公司领导都非常关心，亲自看望慰问并送去抚慰金和困难补助。公司自成立以来，为队员支出的各种礼金、困难补助金和福利费用达772万余元。如2010年，公司为家中遭受严重洪涝灾害的押运分公司守押队员李德彬、李雪峰、罗攀等三名队员和鞠孝西、刘含斌、黄天、刘伟等四名队员各发放灾后重建困难补助金5000元和2000元；2013年，押运分公司守押队员邓颖，其13岁的女儿突患白血病，公司立即启动救助机制，为邓颖发放救助基金5000元，同时押运分公司全体队员积极奉献爱心，为其筹得善款18800元；2014年，押运分公司守押队员曾凡超突患高恶性肿瘤免疫化支持神经内分泌癌，公司积极为其排忧解难，为曾凡超发放医疗救助金30000元，同时押运分公司全体队员积极奉献爱心，为其筹得爱心捐款20440元。积极为政府排忧解难，主动接纳下岗职工和退伍军人加入保安队伍，在3600余名保安队员中，下岗职工和退伍军人占67%。5．12汶川特大地震、玉树地震和芦山地震发生后，达州保安共为地震灾区捐款187051.40元，全体党员缴纳“特殊党费”3000余元支援灾区建设。同时，公司在财力有限的情况下，分别向成都、德阳、广元保安公司各捐款20000元，无偿支援受灾兄弟公司恢复重建。在2009年10月和2013年3月，公司共下拨资金188万余元，分别为在岗队员配发手机一部，解决了队员的工作和生活需求。公司的发展，离不开保安员的辛勤付出，在他们当中涌现出了一批为公司发展建设付出辛勤劳动的优秀保安员，作为对他们的回报和感谢，公司每年都会组织“最佳保安员”、优秀大（中）队长、业务骨干等外出学习休假，让他们在亲近自然、放松心情、陶冶情操的同时，也充分感受到了公司的关怀和温暖。通过真真切切地关爱保安员，实实在在地为保安员做好事办实事，全体队员视公司如家，队员流失率低于5%。

突出职能  确保安全  服务社会显真情

达州保安始终把提高安全防范能力，保障社会安全放在首位，严格履行合同，认真落实各项防范措施，切实保护国家和客户财产安全。据不完全统计，从2002年至2013年，达州保安协助公安机关抓获各类违法犯罪嫌疑人1020名；提供线索1353条；预防和消除各类治安隐患769起；调处各类民事纠纷2682起；见义勇为588人次；为国家、集休、个人挽回经济损失5833万元；协助公安机关完成缉捕排查、清查活动，出动保安力量17000余人次，出动车辆3134台次，为客户单位办好事5870余次，义务献血273000毫升，拾金不昧281起；收到客户表扬信348封，锦旗48面。2004年9月3日，达州市遭受百年不遇的特大洪灾，此次洪灾造成死亡72人，失踪10人，受伤4971人；全市7个县、市、区，270个乡镇、120万户、404万人口不同程度受灾，造成直接经济损失61亿元。在这场抗洪抢险战斗中，全市先后出动保安队员1850人次，车辆196台次，安全转移遇险群众16890人，救护负伤人员93人，抢救财物价值5亿多元。特别是公司派驻河市机场保安班的何冰、李进二同志为了解救被洪水围困的群众，抢救机场的物资和财产时，献出了自己年轻的生命，被市委、市政府追授为“抗洪抢险先进个人”。2010年7月18日，我市发生特大洪涝灾害，在这场抗洪抢险战斗中，押运分公司出动车辆30余台次，守押队员207人次，帮助全市各银行网点转移现金和物资200余车次，配合银行转移金库6座，抢救ATM机70余台，安全转移现金3亿余元；人防分公司出动队员300余人次，协助客户单位抢运各种设备物资价值数百万元。近年来，“同一首歌”、“四川省第十届运动会”、“四川省第六届残运会”、“中美篮球对抗赛”以及张学友、周杰伦、陈奕迅等个人演唱会相继在我市举行，在这些大型活动的安保工作中，公司先后提供5800余人次的护卫力量，确保了各项活动的绝对安全。在08奥运、建国60周年、广州亚运、上海世博和每年春运执勤等安保工作中，由于措施得力，落实到位，受保范围无任何安全责任事故发生，圆满完成了各项安保工作任务，受到了各级领导和市民的高度赞誉。近年来，安全工作由于领导重视，各部门齐抓共管，实现了人防、押运、技防、汽车维修、枪支弹药等零事故发生，有力地推动了公司各项工作的顺利开展。

潮平岸阔帆正劲，乘势高歌谱新篇。面对未来，达州保安将认真贯彻《保安服务管理条例》，增强责任感和使命感，化机遇为发展，乘势而上，顺势而为，大力开辟新的业务领域，在企业做“强”上做文章，继续坚持抓队伍建设，强队伍管理，树队伍形象，打造达州保安品牌的理念，孜孜追求，勤奋进取，把企业做强做精，以更加犀利的笔触书写自己的光辉，迎接更加辉煌灿烂的美好未来，谱写达州保安新的篇章。